Интернет — магазины делают нашу жизнь проще и разнообразнее. И это не удивительно — с их помощью можно заказать практически все, что угодно, с любого уголка мира. Однако каждый клиент знает, что при заказе в интернет — магазине всегда могут возникнуть какие — то проблемы, решение которых может дорасти до серьезных конфликтов.

В этой статье мы расскажем вам о том, как подать в суд на интернет — магазин. Мы перечислим основания для иска, опишем форму обращения в суд и подскажем, с какими трудностями можно столкнуться на этапе рассмотрения дела.

Содержание статьи

Можно ли судиться?

Большинство граждан беспокоит вопрос «А можно ли вообще судиться с интернет — магазином?». Такие сомнения возникают из — за того, что многие не понимают, что за сайтом, продающим товары и услуги, стоит самое обычное юридическое лицо, которое можно без труда привлечь к ответственности. Так что да, в суд на интернет магазин можно подавать без каких — либо ограничений. Главное — сразу определить, какое именно юридическое лицо ответственно за его деятельность. Именно оно и будет выступать ответчиком по делу.

Основания для подачи иска

Перейдем к причинам, по которым можно обратиться в суд. При работе с интернет — магазинами их достаточно много, так как удаленная торговля регулируется не только стандартами, но и дополнительными нормами и правилами. Так что обращаться в суд вы можете при:

  • Нарушении «Правил дистанционной торговли»;
  • Нарушении «Закона о защите прав потребителя«;
  • Отказе интернет — магазина выполнить постановления госслужб (Роспотребнадзора, прокуратуры и т.д.);
  • Иных нарушениях, затрагивающих права и интересы гражданина.
Советcouncil
При этом не стоит подавать в суд сразу же, как только будет обнаружено нарушение — постарайтесь решить вопрос с руководством магазина, посылая жалобу и требуя официального ответа. Если же руководство откажется сотрудничать подайте претензию в Роспотребнадзор. Помните — досудебное урегулирование конфликта очень важно, а официальные письма с ответами станут значительными доказательствами вашей правоты.

Как составить заявление?

Исковое заявление при обвинении интернет — магазина в правонарушении практически полностью идентично тому, что подается на обычный магазин. При подготовке обращения нужно следовать трем простым правилам:

  • Излагайте свои мысли четко, информативно, но при этом кратко. Используйте деловой стиль письма;
  • При обращении в суд избегайте ненормативной лексики и оскорблений. Заявления, содержащие неподобающие выражения, судом даже не изучаются;
  • Пишите только подтвержденные факты, которые вы можете доказать каким — либо способом.

Помните, что вы составляете официальный документ, который будет приложен к материалам дела и в дальнейшем использован при разбирательствах.

Перейдем к самой структуре обращения. Исковое заявление на интернет — магазин в суд состоит из трех частей:

  • Заголовок. В него потребуется вписать данные суда, истца (то есть вас) и ответчика (юридического лица, управляющего магазином);
  • Информационная часть. В ней нужно описать вашу претензию, указать на факты, которые привели к её появлению, а так же подробно расписать ваши действия по мирному решению вопроса. Кроме того в этой части нужно указать ваши требования к суду и ответчику, а так же обосновать их опираясь на действующее законодательство;
  • Заключение. Эта часть содержит опись бумаг, приложенных к заявлению, вашу подпись и дату передачи обращения в суд.
Инфоinfo
После того, как исковое заявление будет готово, его вам потребуется подать в суд вместе с пакетом документов. В их число могут входить чеки, платежные квитанции, копии договоров, фотографии  и любые другие доказательства вашей правоты. Подать в суд можно обратившись туда лично, посредством представителя или же отправив исковое заявление по почте.

Образец

Возможные проблемы

  • У вас нет данных магазина. Порой случается так, что реквизиты магазина неизвестны, как и имя руководителя. В этом случае иск составить полностью не получится. Однако такая ситуация не безвыходная. Если вы столкнулись с недостаточностью сведений по ответчику то у вас есть возможность выполнить судебный запрос и получить сведения, которых вам не хватает. Стоит отметить, что такая ситуация — большая редкость, так как законодательство обязывает юридических лиц в обязательном порядке указывать свои реквизиты. Если же их нет, то можно начать проверку по факту мошенничества.
  • Магазин перестал работать. Следует помнить, что даже если магазин закрылся, ответственность за нарушения с него снята не будет. Так что в суд можно подавать свободно. Но другое дело если интернет — магазин просто «растворился в воздухе». В этом случае, опять же, нужно начинать проверку по факту мошенничества и искать виновного с помощью полиции;
  • Магазин находится за рубежом. В этом случае обращение в суд можно считать заведомо бесполезным без помощи юриста, специализирующегося на международном праве. Хоть правила интернет — торговли практически идентичны по сему миру и у вас есть право судиться с иностранной компанией, торгующей в РФ, сама процедура будет значительно отличаться от страны к стране. Так что вам потребуется именно специалист, занимающийся разбирательствами с другими странами и знающий особенности работы с ними;
  • Магазин не имеет представительства в вашем городе. При работе с отечественными интернет — магазинами периодически возникает ситуация, когда в вашем городе нет ни одного филиала этого самого магазина. Действовать в такой ситуации не так уж и сложно — можно подать иск по вашему месту регистрации, а уже ответчик будет обязан предоставить своего представителя или обеспечить все условия для связи с судом.

Об авторе

Андрей Воронцов

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.