1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
(Пока оценок нет)
Loading...

В повседневной жизни человеку очень часто приходится пользоваться услугами операторов мобильных операторов. Ведь именно они обеспечивают сотовую связь, интернет и множество других услуг. Однако не всегда они качественны и стоят своих денег, а иногда их уровень бывает просто возмутительно низким.

В этой статье мы поговорим о том, можно ли обращаться с претензией на мобильного оператора в высшие инстанции. На примере МТС мы рассмотрим способы решения сложившегося конфликта, образцы иска и возможные судебные решения.

Содержание статьи

Нужно ли обращаться в суд?

Каждый потребитель, права которого были нарушены, имеет право защищать свои интересы любыми доступными и законными способами. В том числе и с помощью суда. Однако не стоит сразу же подавать иск, так как есть более гуманные, быстрые и простые способы урегулировать конфликт.

Для начала можно обратиться за помощью в сам МТС, а именно в претензионный отдел. Жалобу в него можно подать устно по телефону, набрав номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно, составив официальное обращение в главный офис вашего города.

Для начала разберем первый способ. Устная жалоба в претензионный отдел может иметь любую форму, однако в ней не допускается оскорблений и угроз. Помните, что все разговоры записываются и затем обрабатываются экспертами. Так что если у вас возник конфликт то сохраняйте хладнокровие. В целом такая жалоба достаточно эффективна, так как поступает напрямую к уполномоченным решать сложные вопросы сотрудникам. Жалоба же в отделение в письменной форме подается только в тех случаях, когда было допущено серьезное правонарушение и требуется вмешательство руководства напрямую.

Так же кроме самого МТС вам могут помочь две контролирующие службы — Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Роспотребнадзор занимается надзором за всеми организациями, предоставляющими услуги населению, а Роскомнадзор ведет надзор в сфере связи и телекоммуникаций. И работа МТС полностью попадает под их юрисдикцию, то жалобу можно направить туда — это просто, достаточно быстро и крайне эффективно.

Только в том случае, если сам МТС отказался рассматривать ваше заявление, а проверки надзорных служб не дали результатов или же они были проигнорированы, стоит подавать иск в суд. Более того, официальные ответы от всех трех организаций станут одним из самых лучших доказательств того, что вы пытались решить конфликт мирным путем, но столкнулись с неправомерными действиями.

Как проходит разбирательство?

Перейдем к самому суду. Для того, чтобы он дал вам какой — то результат, нужно сделать следующее:

  • Подготовить и подать исковое заявление, а так же необходимый пакет бумаг;
  • Передать иск в суд, инициировав разбирательство, и принять участие в судебных тяжбах;
  • Добиться определенного судебного решения.

Подробно рассмотрим каждый пункт.

Образец иска

Для того, чтобы сообщить суду о нарушении, потребуется составить исковое заявление. При его написании следуйте трем простым правилам:

  • Используйте деловой стиль письма;
  • Избегайте оскорблений и нецензурной лексики;
  • Указывайте только точные факты.

Перейдем к тексту заявления. Иск имеет строгую форму и состоит из трех частей:

  1. Заголовок. Содержит сведения о суде (адрес и название), истце (то есть вас, а именно ФИО и место регистрации) и ответчике (в нашем случае это МТС);
  2. Информационная часть. В ней требуется указать основную информацию по делу, а именно описание сути конфликта, способы его мирного урегулирования, претензии к МТС, требования к суду и их обоснование;
  3. Заключение. Оно содержит опись приложенных к документу бумаг, подпись истца и дату подачи заявления.
Инфоinfo
В целом, самостоятельно составить исковое заявление на МТС не сложно, но при желании его можно заказать у юриста. Большей проблемой является подбор документов, которые нужно приложить к делу. Помимо ксерокопий удостоверения личности к нему стоит приложить договор (если конфликт возник из — за его нарушения), официальный ответ МТС и заключения Роспотребнадзора или Роскомнадзора. Так же можно приложить результаты независимых экспертиз и письменные показания свидетелей.

Судебные тяжбы

После того, как исковое заявление на МТС будет готово, а документы собраны, можно переходить к обращению в суд. Вы можете обратиться в одну из трех инстанций: по месту вашего жительства, по месту расположения офиса МТС и по месту составления договора, который и привел к конфликту. Подавать же сам иск нужно лично, с помощью доверенного лица или с помощью заказного письма Почты России.

Как только заявление будет передано, суд должен будет проверить его в течение 5 — 7 дней. В ходе данной проверки потребуется установить, законны ли основания для обращения, правильно ли подготовлено само заявление и документы к нему, а так же выбрать время для проведения заседания. Если будут обнаружены какие — либо нарушения, то заявление вернут истцу с соответствующими разъяснениями.

Как только суд решит, что все подготовлено верно, а основания для обращения действительно веские, будет назначена дата заседания. На слушаниях представитель каждой из сторон сможет высказаться, предоставить свои собственные доказательства, пригласить свидетелей. Задачей истца будет убедить суд в том, что конфликт имел место, в нем был виноват именно МТС и на мирное урегулирование спора он не пошел. Если речь идет о денежных компенсациях, то истцу так же потребуется четко обосновать их сумму.

Советcouncil
Для того, чтобы у вас было больше шансов выиграть дело, настоятельно рекомендуем вам нанять юриста себе в помощь, так как со стороны самого ответчика, то есть МТС, обязательно будет выступать именно адвокат фирмы.

Решение суда

В качестве заключения рассмотрим возможные варианты судебного решения. Всего их три:

  • Суд удовлетворяет требования истца частично;
  • Суд удовлетворяет требования истца полностью;
  • Суд закрывает дело, ответчик выигрывает.

В первом случае все просто и понятно — если судом было установлено, что требования к МТС полностью правомерны, обоснованы и законны, то их полностью удовлетворяют, обязывая МТС выплатить все положенные компенсации. В этом случае апелляцию имеет прав подавать ответчик.

Во втором случае все немного сложнее — если суд, рассмотрев требования истца к МТС решит, что они в полной мере обоснованы, но тем не менее признает вину ответчика, то требования будут выполнены в той мере, в какой они будут правомерны. Такое решение может оспорить любая из сторон.

В третьем случае суд признает, что требования неправомерны, необоснованны или же виновен вовсе не МТС и снимает с него всю ответственность. Истец, то есть вы, имеете право в течение 10 суток подать апелляцию на подобное решение.

Об авторе

Андрей Воронцов

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Комментарии к статье: 0
Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

Вы можете использовать следующие HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>