Кредиты способны выручить в жизненных ситуациях. Однако услуга требует своевременного погашения задолженности. Если расчета не происходит, взыскание долга будет осуществлено принудительно. К процедуре могут привлечь коллекторов. Сотрудники учреждения обязаны действовать строго в соответствии с нормами законодательства. Предписание не всегда выполняется. В этой ситуации организацию можно привлечь к ответственности. Поэтому, если коллекторы грозятся приехать домой, необходимо заранее разобраться, имеют ли они на это право.

Права и запреты коллекторов

Коллекторы — организация или отдельные лица, занимающиеся стимуляцией должников производить расчёт по возникшей задолженности. К специалистам в области обращаются финансовые организации, страховые, жилищные и другие компании, не способные самостоятельно взаимодействовать с большим количеством неплательщиков.

Методы работы коллекторов сильно различаются. Для стимуляции неплательщика используются:

  • обращение по телефону;
  • личные посещения неплательщика;
  • письменные требования о закрытии обязательств.

Инфоinfo
Вышеуказанные методы считаются законными. Однако существуют так называемое чёрные коллекторы. Помимо стандартных методов воздействия, они применяют угрозы, слежку, психологическое давление или физические расправы. Сотрудники учреждения обучены технике взыскания. Коллекторы действуют хладнокровно. В организацию обращаются, если гражданин не производит расчет свыше 4 месяцев. С крупными просроченными кредитами финансовые организации работают самостоятельно. Обычно они выполняют обращение в суд.

Коллекторов регламентирует законодательство. В нём отсутствует запрет приезжать к должнику. Однако правило действует только в том случае, если в договоре кредита присутствует пункт, позволяющий контролировать выплаты третьим лицам. О предпринимаемых действиях банк или коллекторская служба обязаны заранее уведомлять. Запрещено насильно проникать в жилище. Специалисты организации не считаются должностными лицами. В перечень прав коллекторов входят:

  • телефонные звонки;
  • приглашение для беседы;
  • посещение места проживания должника;
  • подготовка иска и инициация судебного разбирательства.

Выполняется взаимодействие с гражданином. Визиты на дом совершают, чтобы оценить платежеспособность клиента и припугнуть неплательщика, ускорив тем самым закрытие обязательств. Присутствует перечень запретов. Коллекторам категорически запрещено:

  • звонить клиенту ночью;
  • оскорблять гражданина, вести себя грубо, унижать, предъявлять угрозы;
  • распространять информацию о присутствии задолженности, сообщать сведения третьим лицам;
  • обманывать неплательщика;
  • своевременно не предупреждать о планируемом визите на дом;
  • выполнять физическое насилие или осуществлять порчу имущества.
Важноimportant
Данные о долге нельзя передавать даже родственникам. Запрещено громко обсуждать сложившуюся ситуацию в людных местах или предпринимать попытки привлечь внимание посторонних. Несоблюдение установленных норм чревато привлечением к ответственности.

Могут ли приезжать домой к должнику

Как уже говорилось ранее, в законодательстве отсутствует запрет на посещение жилища должника. Представители организации имеют право посещать лиц, отказавшихся закрывать задолженность. Навестить гражданина могут коллекторы и сотрудники отдела взыскания банка.

Впускать визитеров необязательно. Допустимо общение через дверь или игнорирование посещений. Дом считается частной собственностью. Санкции за выполнение действий должнику не грозят.

Инфоinfo
Когда коллекторы ушли, а человек не открыл им дверь, рекомендуется осмотреть подъезд. Документацию вешают рядом с квартирой или кладут в почтовый ящик.

Могут ли приезжать к родственникам или работу

Коллекторы не имеют права рассказывать о задолженности посторонним. Ограничение распространяется даже на передачу сведений близким родственником. Информация считается конфиденциальной.

Вниманиеattention
Звонки родственникам недопустимы. Однако присутствует ряд нюансов. Обратиться к третьим лицам представители организации могут, если телефон родственника указан в качестве контактов, или близкие люди проживают в одной квартире.

Процедура взыскания нередко подразумевает розыск должника. Для этого выполняется обзвон работы или место проживания. Однако коллекторы имеют право только узнавать о местонахождении человека. Разглашать информацию нельзя. Искать неплательщика могут днём. Ночные мероприятия запрещены.

Что делать, если пришли коллекторы

Коллекторы хотят понимать, как работать с клиентом. Используются разные подходы. На первом этапе неплательщик изучается. Сотрудник учреждения знаком с психологией. Коллектор выявляет, какое поведение допустимо и принесет результат. Сложнее взаимодействовать с неплательщиками, знающими права. Заемщиков не пронимают угрозы. Они могут привлечь нарушителей к ответственности. Коллекторы, взаимодействуя с такими должниками, соблюдают нормы закона.  Чтобы произвести впечатление подобного человека, важно соблюдать следующие правила в процессе общения по телефону:

  1. Записать разговор. Собеседника нужно предупредить о выполняемом действии. Иначе запись не будет принята в качестве доказательства.
  2. Попросить сотрудников коллекторского агентства представиться. Нужно выяснить ФИО, должность лица и название учреждения. Дополнительно стоит попросить информацию о кредитном договоре и документах. Это позволит узнать, кому предъявлять претензии, если возникнут проблемы.
  3. Нужно общаться вежливо и хладнокровно. Нельзя проявлять грубость или выполнять незаконные действия.
  4. Четко обозначить границы. Важно общаться корректно.
  5. Получив уведомление о предстоящем визите, рекомендуется обдумать, хочет ли человек впускать сотрудников, или лучше оставить их за дверью. Стоит проанализировать поведение коллекторов по телефону. Если имели место быть резкие слова или угрозы, рекомендуется обезопасить себя от проникновения в жилище.
  6. Рекомендуется произвести оценку сложившейся ситуации. Должника должны интересовать свои болевые точки. Зная недостатки, клиент подготовится к неприятным ситуациям. Нужно сохранять хладнокровие, не поддаваться эмоциям. Общение тет-а-тет с коллектором – не лучший вариант. Рекомендуется пригласить близких людей присутствовать при встрече. Свидетели заставят коллекторов быть сдержанными. Дополнительно третьи лица смогут подтвердить нарушение законодательства, если они будут иметь место быть.
  7. Коллекторы не имеют права принуждать гражданина к встрече. Заемщик может избегать взаимодействия. Манера поведения не повлечет применения дополнительных санкций. Однако общение порой более плодотворно. Рекомендуется принимать решение, исходя из особенностей ситуации.

Наличие долга не становится поводом для опасений за свою жизнь, безопасность или целостность имущества. Важно указать сотрудникам на их место, если установленные полномочия нарушаются. Работа коллектора состоит в принуждении или психологическом давлении. Доходы компании связаны с числом оплаченных долгов. Однако переходить на личности нельзя.

Что нельзя делать

Уверенность – залог успеха при взаимодействии с коллекторами. Нужно взвешивать ответы. Не стоит проявлять поспешность. Запрещено давать дополнительные обещания. Если клиент не выполнит их, неплательщика упрекнут в недобросовестности. Рекомендуется говорить о возврате долга с учетом текущего финансового положения.

Инфоinfo
Права коллекторов ограничены. Опись имущества в перечень не входит. Не стоит сообщать информацию о дорогих вещах, находящихся в собственности. Запрещено угрожать. Разговор должен идти в максимально спокойной обстановке.

Нужно контролировать эмоции. Действие позволит запомнить происходящие и обдумать дальнейшую стратегию поведения. Сотрудники не смогут запугать человека или вывести его из равновесия. Нужно вести разговор строго по делу. Нельзя предоставлять личную информацию. Рекомендуется сообщить о финансовых трудностях.

Просить о прощении долга не нужно. Взыскание задолженности – источник заработка коллекторов. Представители организации откажутся идти навстречу. Коллекторы – хорошие психологи. Слабости используются против неплательщика. Не нужно давать сотрудникам учреждения дополнительные рычаги воздействия.

Неплательщика не могут привлечь к уголовной ответственности. Доказать, что лицо намерено не предоставляло денежные средства, проблематично. Привлечение по статьям УК РФ выполняется в ситуациях, когда человек брал кредит и заранее знал, что не будет его отдавать, желая заработать таким способом.

Важноimportant
Меры, принимаемые коллекторами, носят досудебный характер. Рекомендуется сделать выводы и постараться закрыть задолженность как можно быстрее. Это позволит избежать дополнительных проблем.

Куда жаловаться

Сотрудники учреждения обязаны соблюдать закон. Нарушение действующих нормативно-правовых актов чревато привлечением к ответственности. Гражданин должен самостоятельно защищать свои права. Неправомерные действия становятся поводом для подачи заявления в полицию. Альтернативой выступает обращение в прокуратуру. Потребуется подать жалобу. Доводы нужно подтвердить доказательной базой.

Обращение в полицию помогает, если имеют место быть нарушения права заемщика. Рекомендуется позвонить в уполномоченный орган, если коллекторы изматывают ночными звонками, от них поступают явные или скрытые угрозы. Дополнительно стоит следить за правильностью документации. Если факты искажаются, это нужно своевременно пресекать. На жалобы со стороны должников реагирует и прокуратура. Главное, чтобы требования заявителя были обоснованы.

Об авторе

Андрей Воронцов

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
(Пока оценок нет)
Загрузка...