Фотосъемка в торговом центре и минимаркете случайным покупателем часто вызывает переполох и вынуждает продавцов-консультантов просить удалить отснятые кадры с гаджета. Но как быть в том случае, если посетитель выбирает товар для кого-то, кому посылает фото разных моделей, размеров и ценников? Или в ситуации, когда человек хочет запечатлеть себя на снимке в павильоне с красивым дизайном? Для того чтобы понять, можно ли проводить фотосъемку в магазине в целом, и на какие случаи налагается запрет, необходимо обратиться к законодательной базе.

Что говорится в законе?

Прежде чем заглядывать в нормативные акты следует четко обозначить понятие магазина. В словаре дается определение, где указывается, что под торговой точкой подразумевается общественное место для розничной продажи и оказания услуг покупателям, а также хранения на складе товарных единиц.

Так как территория априори имеет высокую проходимость, а товары на витринах выставляются исключительно для демонстрации ассортимента, каждый желающий может воспользоваться возможностью посмотреть, потрогать и даже примерить (если это наряд) какую-либо вещь. То же касается и ценников. Суммы на бирках информируют посетителей о стоимости и не являются секретными сведениями. Иными словами, все, что находится в зале и представлено взгляду покупателя с целью его ознакомления с качественными и ценовыми характеристиками, дает право человеку совершать конкретные действия в отношении товаров без обязательного внесения платы. Сюда относится и фотосъемка.

Инфоinfo
Разрешение на проведение любительской фотосессии в торговом зале хорошо обосновано в статье 29 Конституции РФ, где говорится, что гражданам позволено искать и получать информацию законными способами, которые не противоречат правовым нормам. В законе «Об информации, информационных технологиях и защите информации» указывается на свободное владение общедоступной информацией, то есть таких данных, категорию которых нельзя отнести к коммерческой тайне.

Еще одним подспорьем в конфликте между покупателем и продавцом относительно фотографирования служит закон «О защите прав потребителей». В 8 статье четко определено, что в обязанность сотрудников магазина входит полное информирование покупателя о товарах и услугах. В документе, обладающем юридической силой, ни слова не сказано о том, каким образом последний должен распорядиться полученными сведениями, и можно ли его наказывать за обработку и распространение кадров. Даже если третье лицо подослали конкуренты, чтобы разузнать о проводимых акциях, завезенных новинках и итоговой стоимости на хиты продаж, продавец лишен возможности указывать, какие товарные позиции могут попасть в объектив, а какие лучше не снимать.

Вниманиеattention
Таким образом, если фотографирование не нарушает общественного порядка и не мешает работе продавцов, покупатель вправе отснять товары, вызывающие его интерес.

Можно ли фотографировать или снимать в магазине?

Раньше в статье рассматривался аспект фотосъемки с точки зрения закона. Однако беда в том, что не все потребители знают свои права и в большинстве случаев сразу соглашаются с доводами уверенных в себе продавцов, безоговорочно удаляя безобидные кадры с телефона.

Обученные селлеры психологически давят на посетителя, якобы нарушившего правила пребывания в магазине и посягнувшего на его собственность. Нередко можно услышать громкие слова и фразы о «коммерческой тайне», «экономической собственности», «авторском праве». Они пугают тем, что покупатель не разбирается в тонкостях юридических терминов, а, следовательно, предпочитает поверить умным сотрудникам на слово.

Среди наиболее распространенных заявлений встречаются:

  • конфиденциальность информации – тем не менее, такого рода сведения хранятся в кабинете руководителя, а не в торговом зале;
  • частная собственность – несмотря на принадлежность помещения определенному владельцу, магазин является открытой площадкой для посещения, изучения товаров и просмотра ценников;
  • эксклюзивность товарного знака или логотипа –понятно, что человек не собирается делать фотокопию лейбла, а затем украшать им наряды в личном гардеробе, посуду или аксессуары (проще скачать картинку из интернета, нежели приходить в магазин).
Важноimportant
Фото- или видеосъемка со стороны покупателя не относится к разряду противоправных действий, если предпринята по объективным причинам и не нарушает закон. Все же не стоит устраивать скандал в торговом помещении, когда охранник или другой сотрудник попросит убрать фотоаппарат, пригрозив отобрать устройство силой. Опираясь на нормативные акты, можно доказать легитимность процесса съемки, и по-человечески объяснить причину подобного поведения, возможно, именно такой подход разрешит конфликт мирным путем.

Можно ли фотографировать покупателей?

Наводить ракурс фотоаппарат на постороннего человека в магазине, а затем «щелкать» его – неэтично. Это определенно вызовет подозрение и массу вопросов к провокатору. Иное дело, когда покупатель охватывает камерой общий план, не выделяя какого-то персонажа на фоне остальных. Согласно статье 152.1 Гражданского Кодекса РФ, человек должен дать согласие на проведение фотосъемки собственной персоны, иначе действия, принятые в отношении него принудительно или исподтишка, считаются противоречащими закону. Не следует забывать о праве на неприкосновенность частной жизни.

Есть несколько видов добровольного согласия на фотографию в общественном месте:

  • субъект является лицом компании или бренда, который устраивает фотосессию на территории торгового помещения, и за эти услуги получает деньги;
  • посетитель на безвозмездной основе снимается для фото или в ролике, цель которого – запустить специальную акцию, маркетинговый ход.

В остальных случаях обнародование личности без разрешения главной фигуры на фото влечет за собой административное наказание вплоть до разбирательства в судебном порядке. Если на кадрах присутствуют несколько лиц, не сфокусировавших внимание на объективе, снимок носит безобидный характер, где фотограф добивался не портретных данных, а изображения людей в совокупности с окружающими их предметами и обстановкой.

Можно ли фотографировать товар и ценники?

К категории пищевых и непродовольственных товаров относят продукты, подготовленные к продаже. Ценник – указатель стоимости товарных единиц, приравниваемый к публичной оферте. Оба понятия находятся в свободном доступе для всех посетителей магазина. Если бы это утверждение было неверным, тогда товар не выкладывали бы на полки, а прятали на складе и торговали нелегально или только для узкого круга лиц.

Так как вещи для сбыта изготавливаются и привозятся специально для совершения торговых операций между продавцом и покупателем, последний наделен правом детально ознакомиться с общими параметрами и качеством продукта.То есть посмотреть вес, цвет, материал, размер, тарифы, апробировать вкусовые свойства (где предусмотрена бесплатная дегустация), потрогать на ощупь. И даже сфотографировать товар целиком или отдельные части, чтобы сравнить дома с аналогичными вещами, предлагаемыми в интернете или других торговых точках.

Покупатель руководствуется естественным желанием приобрести самое лучшее и сэкономить, поэтому нет ничего удивительного, если он вознамерится сделать пару снимков на телефон приглянувшихся предметов. Тут важно знать меру, и не фотографировать все подряд, чтобы не создать атмосферу напряжения у коллектива продавцов. Но даже когда сотрудник магазина пытается воспрепятствовать съемке в публичных интересах, надо вежливо привести ему выдержки из статей нормативно-правовых документов.

Что нельзя снимать и почему?

Задаваясь вопросом, что попадает под запрет фотосъемки и из каких соображений, можно смело вычеркивать из этого списка магазин с ассортиментом товаров и ценниками. Торговое помещение не входит в число режимных объектов, на которые распространяются строгие правила и нормы поведения.

Но покупатель рискует оказаться нарушителем закона, если претендует на раскрытие «коммерческой тайны». Несомненно, в рабочем кабинете директора организации хранятся документы с цифрами и показателями по увеличению объема продаж, конкурентными предложениями, сметами и расчетами, позволяющими сохранить стабильное или лидирующее положение на рынке. Вот к таким сведениям имеет доступ ограниченное число доверенных лиц, к которым покупатель никак не относится. При попытке завладеть секретными данными и перенести их в виде фотоотчета, нарушителя ждут серьезные проблемы в лице правоохранительных органов.

Какие права у покупателя?

Отправляясь в торговый центр за продуктами, одеждой и прочими нуждами, покупатель должен всегда помнить о своих правах. Знания понадобятся, чтобы его не застигли врасплох сотрудники магазина, и впечатления о походе, начавшемся радостно и беззаботно, окончательно не испортились из-за невежливого либо нечестного обслуживания.

Итак, основные права покупателя:

  • не предъявлять сумму к оплате за испорченную вещь, особенно по вине персонала – скользкий мокрый пол, неудобно расставленные коробки, слабая конструкция стеллажей;
  • требовать сдачу до последней копейки, даже если у кассира нет разменной мелочи;
  • произвести возврат товара ненадлежащего качества в течение двух недель и провести проверку его порчи за счет владельца торговой площадки;
  • оплачивать товар по стоимости, которая указана на ценнике, в том числе, если его не успели заменить;
  • не предъявлять паспорт сотруднику службы охраны по первому требованию;
  • не оставлять личные вещи и сумки в специальных камерах хранения.
Вниманиеattention
В ключевой пункт входит ознакомление покупателем с внешним видом товара и ценником лично или посредством фотосъемки.

Какими правами обладают сотрудники магазина?

Права сотрудников магазина изложены в должностных инструкциях, охватывающих также перечень обязанностей. Этот момент обычно применяется в спорных ситуациях, когда покупатель предъявляет претензии.

Продавец обладает правом:

  • осуществить проверку качества товара в течение 45 дней после его получения;
  • провести экспертизу для выявления существенных недостатков продукции;
  • требовать расписку об ознакомлении покупателя с потребительскими качествами продукта, чтобы защитить себя от выплаты штрафов и неустоек.

Что касается кассира, то круг его полномочий сводится к тому, что он вправе не пропускать в рабочую зону посторонних лиц, кроме директора магазина и механика, обслуживающего кассовый аппарат. Охранник торгового зала наделен правом требовать от посетителей соблюдения внутренних правил организации.

Куда жаловаться на неправомерные действия персонала магазина

Просьба или приказ выключить фотокамеру в зоне торговли – это недопустимое требование охранника. Покупатель может прислушаться к просьбе стража порядка, чтобы предотвратить разборки, однако когда лицензированный сотрудник в недозволительной форме настаивает удалить снимки, следует привлечь полицейских.

В некоторых случаях безопаснее воспользоваться записью разговора с охранником, чтобы в дальнейшем не возникло сомнений по поводу невиновности жертвы неправомерных действий. Практика показывает, что сотрудники магазина боятся диктофонов и отпускают смышленых покупателей без продолжения дебатов. Ведь по закону за самоуправство им полагается не только административное, но и уголовное наказание. А если охранник применит физическую силу, он лишится лицензии.

Важноimportant
Тем не менее, всегда можно добиться торжества справедливости, написав заявление по факту нарушения прав потребителей со стороны продавца, администратора, сотрудника ЧОП, или обратиться за помощью в органы, уполномоченные представлять интересы покупателей в суде.

Об авторе

Андрей Воронцов

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
(Пока оценок нет)
Загрузка...